تفاصيل الدورة

وصف البرنامج التدريبية (الدورة التدريبية)

تركز هذه الدورة على بناء العلاقات مع العملاء، وكل ذلك يتم عن طريق استراتيجيات فعالة وسيناريوهات واقعية متعددة تتضمن تمارين متنوّعة نظرية وعمليّة لتوفير التميز في الخدمات وفقا لأحدث المعايير الدولية المتّبعة في التواصل الفعال وتساعد المتدرب على التهيئة لاختبار إدارة أعمال معتمد في خدمة العملاء CBP

 الهدف العام من البرنامج التدريبي

تزويد المتدربين بمجموعة من المعلومات والمهارات الأساسية المطلوبة لامتلاك سلوكيات فعّالة في مجال خدمة العملاء، كما يوفر الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ، ويركز على بناء العلاقات مع العملاء، وتساعد المتدرب على التهيئة لاختبار إدارة أعمال معتمد في خدمة العملاء CBP

 الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي

1. تعريف المقصود بخدمة العملاء.

2. يذكر المقصود بالعميل المحتمل.

3. يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم

4. يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء.

5. يقارن بين أنواع التواصل.

6. يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي.

7. يحدد نوع العميل.

8. يحدد مستوى الخدمة.

9. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين.

10. يمارس تمارين لتهدئة النفس.

11. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف.

12. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء.

13. يدير الوقت بفاعلية كبيرة.

14. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.

15. يرد على الاستفسارات التي يطرحها العملاء

16. تقديم افضل الخدمات

17. يقدم المعاملة الجيّدة والحسنة والإنسانيّة التي تليق بالعملاء ومستواهم، وعدم التمييز بينهم

18. القدرة على إقناع العملاء بأنّ المؤسسة هي الأفضل

19. القدرة على قراءة احتياجات العملاء ومتطّلباتهم والتنبؤ بها

20. القدرة على استقطاب العملاء الجدد